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 质检小组7天道工地现场巡检一次,项目经理全权负责工程服务。


 售后服务小组全天24小时守候,时刻为您的家具排忧解难。


 客服部24小时内了解您的家具危机,48小时内推出解决方案,客服员全程电话跟踪服务,详细了解施工情况,为您彻底解决家具危机。


 八级质量保证体系,完善严禁的工作流程,保证您的家具工程从洽谈、设计到施工各个步骤万无一失。文明用语A.有客户参观城市人家在施工地时,无论是谁开的门都必须笑脸相迎,并统一用文明用语邀请“您好,欢迎您参观城市人家工地”B.有客户参观时,必须有至少一人陪同参观,并给客户讲解具有城市人家特色的材料、施工工艺等。


 我们服务客户的宗旨是:“客户满意是评价我们工作的唯一标准”。



一、率先成立独立客户服务中心,每天了解工地状况和客户意见,并把客户意见直接处理至客户满意,由被动投诉彻底改变成为主动式服务。


二、坚持走材料最好的经营理念,装修材料最能体现出装修的价值,城市人家一直坚持同等条件下使用最好的材料来为客户服务。


三、坚持设计与生活相结合的设计理念,而不是片面追求效果图的美化。


四、工艺更加先进,装修是手工工艺,最难得就是标准化,城市人家根据多年经验把家装中最容易出现的问题,总结出自己独特的施工工艺。


五、价格更加透明,我们率先提出管理费与工程成本分离的报价方式,客户更加明晰的了解到预算的内涵,做到明明白白消费。


六、严格的验收制度:从设计师-监理-客服中心-项目经理-工程部经理-总经理抽验六大环节层层把关,环环控制,杜绝了工人私下交工的现象,达不到标准,即使客户没提出意见,也不允许交工,同时承担延期责任。而且把问题主动与客户曝光,请客户监督执行。


七、专用的材料库房:为更好的服务于广大客户,提供更优质的工程。



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